品牌是企业形象、舆情管控信誉和有价值的资产。品牌竞争力是企业的核心竞争力。知名企业应该保持良好的品牌形象。

知乎不仅是一个问答社区,也是一个知名企业的土地。事实上,在互联网上搜索,只要它是一个大品牌,知名企业,就充满了负面消息。这是因为人们对这些企业有很高的期望,所以一件小事就会被媒体炒作。知乎也是如此。知名企业的服务比小企业更贴心,但消费者对他们的要求很高。如果他们有点不满意,他们会在知乎上发布为什么XXX企业这么糟糕?和其他类似的嘲笑问题,一些知乎大V、KOL或普通账户想吸引注意力,蜂拥而至回答这个问题。
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网络公关又称线上公关,是指利用互联网工具来塑造企业形象,互联网为现代公关提供了新的思维方式、策划思路和媒介。网络公关具体包含如下具体内容:

网络媒体新闻发布。

主要平台:网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型:

第一种:综合门户网站。

第二类:行业门户或媒体。

第三类:网络新闻媒体。

第四类:网络出版物。
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顾名思义,网络危机公关是通过网络实现的,也是针对互联网上的负面信息。网络危机公关是指利用互联网对企业相关品牌形象进行公关。尽量避免搜索企业相关人员和产品服务的负面信息。

在许多案例之后,网络已经成为企业危机公关的触发器和放大器:在网络的作用下,精英媒体时代转向草根媒体时代,网络企业危机即将到来;随着地球村时代的到来,每个人都是演员,每个人都有选择的权利,推墙,扩大危机。
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网络危机公关事件分为四类:

A类,一般网络公关危机;

B类,纠缠性网络公关危机;

C类,影响类网络公关危机;

D类,严重网络公关危机。

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一、对待A类一般网络公关危机,方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关,把负面新闻在网站上进行删除处理,对方不再重复发,控制了网络新闻媒体的声音,一般到此阶段,A类事件就可以息事宁人。如若不然,则转化为B类了。

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一般来说,企业在网络危机后会选择专业的危机公关公司来处理公众舆论,但在选择危机公关公司时,建议从以下四个因素进行筛选。

1.行业经验。
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对于不同的危机公关公司来说,他们擅长的领域是不同的。所谓闻道先后,行业专业化,企业选择危机公关公司不一定要选择最好的,但一定要保证是最合适的,那么如何称之为最合适的危机公关公司呢?



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